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400電話真的有高低配之分嗎?
發布時間:2019-06-19 10:46:4036 點擊次數: 作者:admin


某公司400電話經辦人:“競爭對手400電話好像比我的這個更高級一些,能不能幫我做一下升級呢?”

工作人員:“其實您看到的那個企業的400電話是訂購了一些增值功能,所以會給您感覺更高級一些。”

1、什么是400電話增值業務

除了基礎通話以外,為體現企業的專業、優質、高端等對外形象研發的增值功能,可以實現企業的播報宣傳、服務評價、智能綁定等個性化需求。

2、400電話功能有哪些

除了免費功能,其它功能都屬于400電話的增值功能。很多企業開通了400電話之后就沒有購買400電話的增值功能,所以只能使用一個簡配版本的400電話。

3、“高配版”400電話擁有哪些增值功能

01、來電提示彩鈴

開通來電提示彩鈴之前:

被叫(企業400用戶):“您好,很高興為您服務”

主叫(客戶):“哈哈,這么見外?”

被叫:“老鐵,你啊,我以為客戶打的電話呢”

你在接電話的時候是不是也遇到過類似的小尷尬?

開通400來電提示彩鈴,輕松化解尷尬,接聽之前能聽到:該電話由400****轉入。

02、企業彩鈴或七彩炫鈴

企業彩鈴是企業的有聲名片,代替了電話呼入時”嘟、嘟。“的回鈴音,在電話接通前客戶先聽到企業的相關介紹,讓等待變成企業介紹時間。

七彩炫鈴功能可以根據來電號碼的不同區域,不同時間段,播放個性化的彩鈴,實現針對性宣傳、服務。分時段分區域播放個性化彩鈴。

用戶可根據不同時間播報不同的炫鈴,例:早上8:00-12:00撥放上班炫鈴,中午12:00-13:00撥放午間休息炫鈴,或者中秋、國慶、元旦,用戶都可以自行設定語音內容。

03、IVR語音導航

客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。當用戶播打時,將聽到提示音“您好,歡迎致電400*******,售前咨詢請按1,售后服務辦理請按2,人工服務請按0。”

04、通話錄音

通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

05、工號播報

在雙方通話前,播報企業方接聽人員的工號,每個坐席號碼設置唯一的工號,當電話轉接到對應座席,客服人員在摘機接聽電話的同時,系統自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。

06、滿意度評價

客戶掛機前對此次通話進行滿意度評價,默認提示音:請您對我們服務做出評價 滿意請按1,不滿意請按2,一般請按3。按鍵之后會提示:感謝您的致電,謝謝,再見。

07、來電記憶

根據客戶來電情況判斷轉接,當客戶第二次來電時,系統會先判斷坐席人員,優先轉到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。

08、通知類(掛機短信、漏話短信)

企業開通掛機短信之后,客戶撥打400電話,無論接通與否,在通話結束并掛機后,系統會自動發送一段設置好的短信到來電手機上(固話忽略)。短信內容可由企業自行在后臺編輯設置。

企業開通漏話短信之后,客戶撥打400電話,無論什么原因未能接通,系統可向事先設定的手機號發一條短信,內容包括主叫電話號碼,呼叫時間,呼叫的400電話號碼,確保不丟失任何客戶來電。

想利用400電話提升服務形象的企業可以開通企業彩鈴、IVR語音導航、工號播報、通話錄音和滿意度評價功能等。

想減少客戶流失可開通遇忙彩鈴、留言信箱、漏電短信提示。

想提高企業服務效率的企業可開通來電記憶和來電彈屏等功能。


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